Wij zijn ervan overtuigd dat jij lekker gaat slapen op ons matras. Daarom stellen we je in de gelegenheid om een matras na aankoop 100 dagen gratis uit te proberen. Je hebt het recht om het matras binnen 100 dagen na de leveringsdatum te retourneren.

Let op: je kunt pas vanaf de dertigste dag na de leveringsdatum een retourverzoek indienen. Wij zijn ervan overtuigd dat je pas na 30 dagen een goed oordeel kunt vormen — geef SleepMax een eerlijke kans!

De 100-nachten proefperiode is bedoeld om het matras eerlijk en zorgzaam uit te proberen onder normale slaapomstandigheden. Het matras dient schoon, onbeschadigd en met zorg te worden gebruikt gedurende de proefperiode.

• Stuur ons een e-mail via info@sleepmax.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij controleren of de 30 dagen proefperiode is verstreken en sturen je vervolgens het retourformulier toe.
• Het retourformulier dient volledig ingevuld te worden ingestuurd, inclusief duidelijke foto's van alle zijden van het matras (boven, onder, linker- en rechterzijde, en beide uiteinden). Deze foto's zijn verplicht onderdeel van het retourproces en dienen als officiële vastlegging van de staat van het matras op het moment van de retouraanvraag.
• Zodra je het matras hebt gevacumeerd en opgerold met de SleepMax vacuümzak (zie punt 5), sturen we je een foto-instructie en plannen we een ophaalafspraak in met DHL. DHL komt het matras bij je thuis ophalen — je hoeft het dus zelf niet af te leveren.
• Na ontvangst van het volledig ingevulde retourformulier inclusief foto's, nemen wij binnen twee weken telefonisch of per e-mail contact op om de ophaalafspraak met DHL te bevestigen. Deze termijn is nodig omdat wij elke retouraanvraag zorgvuldig beoordelen en meerdere klanten per periode verwerken.
• Waarom vragen wij foto's? Wij hebben in het verleden situaties meegemaakt waarbij matrassen met ernstige beschadigingen of vervuiling werden aangeboden voor retour. Om onnodige ophaalritten te voorkomen en een eerlijk proces te waarborgen voor alle partijen, beoordelen wij de foto's vooraf. Bij ernstige beschadigingen of oneigenlijk gebruik behouden wij ons het recht voor de retouraanvraag te weigeren of kosten in rekening te brengen.
• Binnen 30 dagen nadat het matras door DHL is opgehaald en door ons intern geïnspecteerd, wordt het aankoopbedrag — na eventuele aftrek van vastgestelde schadekosten — teruggestort op je rekening.
• Belangrijk: het matras dient opgehaald te zijn binnen twee weken nadat de proefperiode is verlopen. Lukt dit niet zonder gegronde reden, dan vervalt het retourrecht.

Om aanspraak te maken op het volledige aankoopbedrag dient het matras in goede staat te worden ingeleverd. Bij beschadigingen worden kosten in rekening gebracht en ben je aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering. Normaal gebruik valt hier uiteraard niet onder.

Onder beschadiging verstaan wij onder andere: scheuren, vlekken, brandplekken, ernstige vervuiling, vervorming door oneigenlijk gebruik of structurele schade aan het matras. Een matras dat in een dergelijke staat wordt aangeboden, kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd voor retour.

Heb je schade geconstateerd? Meld dit dan vooraf aan ons via info@sleepmax.nl of bel 06 57 47 01 36. Transparante communicatie vooraf zorgt voor een soepeler proces voor beide partijen.

Na ophalen door DHL en interne inspectie van het matras verwerken we de terugbetaling binnen 30 dagen. De verwerkingstijd van je bank kan hierbij oplopen tot 10 werkdagen. Heb je na deze periode nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@sleepmax.nl of bel 06 57 47 01 36.

Let op: de definitieve terugbetaling kan lager uitvallen dan het aankoopbedrag indien bij inspectie beschadigingen worden vastgesteld die verder gaan dan normaal gebruik, of indien DHL extra ritkosten heeft moeten maken doordat het matras niet correct verpakt klaarstond (zie punt 5). Dit wordt altijd vooraf aan je gecommuniceerd.

Bij je Max Matras ontvang je cadeau 2 SleepMax vacuümzakken: één om je oude matras mee in te pakken, en één specifiek bedoeld om je Max Matras in te verpakken mocht je besluiten deze te retourneren.

Wil je retourneren? Dan vacumeer en rol je de Max Matras op met deze meegeleverde SleepMax vacuümzak. Alleen zo kan DHL het matras compact genoeg vervoeren — DHL haalt het matras namelijk zelf bij je op, wij komen niet meer zelf langs.

Voordat we de ophaalafspraak met DHL definitief inplannen, vragen we je een foto te sturen van het ingepakte matras (gevacumeerd en opgerold). Zo weten we zeker dat het matras klaar is voor vervoer en laten we DHL niet voor niets langskomt voor een matras dat nog te groot of niet correct verpakt is.

Heb je de tweede vacuümzak al gebruikt voor iets anders dan je Max Matras — bijvoorbeeld omdat je met z'n tweeën op verschillende matrassen sliep en de instelbare hardheid per kant van de Max Matras juist de reden was om over te stappen? Geen probleem: laat het ons weten via info@sleepmax.nl en we sturen je gratis een nieuwe vacuümzak op.

Belangrijk: DHL komt uitsluitend ophalen als het matras gevacumeerd en opgerold is met de SleepMax vacuümzak. Is dit op de afgesproken ophaaldag niet het geval, of raakt de verpakking alsnog los waardoor DHL het matras niet kan meenemen, dan worden de hierdoor gemaakte ritkosten in rekening gebracht en in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Wij communiceren de verpakkingsvereisten altijd vooraf duidelijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

• Het retourrecht geldt slechts één keer per klant, per adres en per rekeningnummer.
• Maximaal twee eenpersoonsmatrassen of één tweepersoonsmatras per bestelling valt onder het retourrecht. Eenpersoonsmatrassen zijn matrassen in de maten: 80x190, 80x200, 80x210, 80x220, 90x190, 90x200, 90x210, 90x220, 100x200, 100x210, 100x220 en 120x200.
• Het retourrecht is uitsluitend van toepassing op matrassen die zorgvuldig en uitsluitend als slaapmatras zijn gebruikt. Matrassen die zijn blootgesteld aan buitensporige belasting, vocht, vervuiling of anderszins oneigenlijk gebruik komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
• Bij aannemelijke bewijzen of gegronde vermoedens van fraude of een bestelling zonder serieuze koopintentie vervalt het retourrecht.
• Matrassen geleverd of vervoerd naar landen buiten Nederland kunnen niet worden opgehaald voor retour.
• Matrassen die niet onder dit retourrecht vallen, vallen onder het standaard herroepingsrecht.