Wij zijn ervan overtuigd dat jij lekker gaat slapen op ons matras. Daarom stellen we je in de gelegenheid om een matras na aankoop 100 dagen gratis uit te proberen. Je hebt het recht om het matras binnen 100 dagen na de leveringsdatum te retourneren.

Let op: je kunt pas vanaf de dertigste dag na de leveringsdatum een retourverzoek indienen. Wij zijn ervan overtuigd dat je pas na 30 dagen een goed oordeel kunt vormen — geef SleepMax een eerlijke kans!

De 100-nachten proefperiode is bedoeld om het matras eerlijk en zorgzaam uit te proberen onder normale slaapomstandigheden. Het matras dient schoon, onbeschadigd en met zorg te worden gebruikt gedurende de proefperiode.

• Stuur ons een e-mail via info@sleepmax.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij controleren of de 30 dagen proefperiode is verstreken en sturen je vervolgens het retourformulier toe.
• Het retourformulier dient volledig ingevuld te worden ingestuurd, inclusief duidelijke foto's van alle zijden van het matras (boven, onder, linker- en rechterzijde, en beide uiteinden). Deze foto's zijn verplicht onderdeel van het retourproces en dienen als officiële vastlegging van de staat van het matras op het moment van de retouraanvraag.
• Na ontvangst van het volledig ingevulde retourformulier inclusief foto's, nemen wij binnen twee weken telefonisch of per e-mail contact op om een afspraak te maken voor het kosteloos ophalen van het matras. Deze termijn is nodig omdat wij elke retouraanvraag zorgvuldig beoordelen en meerdere klanten per periode verwerken.
• Waarom vragen wij foto's? Wij hebben in het verleden situaties meegemaakt waarbij matrassen met ernstige beschadigingen of vervuiling werden aangeboden voor retour. Om onnodige ophaalritten te voorkomen en een eerlijk proces te waarborgen voor alle partijen, beoordelen wij de foto's vooraf. Bij ernstige beschadigingen of oneigenlijk gebruik behouden wij ons het recht voor de retouraanvraag te weigeren of kosten in rekening te brengen.
• Binnen 30 dagen nadat het matras is opgehaald en intern geïnspecteerd, wordt het aankoopbedrag — na eventuele aftrek van vastgestelde schadekosten — teruggestort op je rekening.
• Belangrijk: het matras dient opgehaald te zijn binnen twee weken nadat de proefperiode is verlopen. Lukt dit niet zonder gegronde reden, dan vervalt het retourrecht.

Om aanspraak te maken op het volledige aankoopbedrag dient het matras in goede staat te worden ingeleverd. Bij beschadigingen worden kosten in rekening gebracht en ben je aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering. Normaal gebruik valt hier uiteraard niet onder.

Onder beschadiging verstaan wij onder andere: scheuren, vlekken, brandplekken, ernstige vervuiling, vervorming door oneigenlijk gebruik of structurele schade aan het matras. Een matras dat in een dergelijke staat wordt aangeboden, kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd voor retour.

Heb je schade geconstateerd? Meld dit dan vooraf aan ons via info@sleepmax.nl of bel 06 57 47 01 36. Transparante communicatie vooraf zorgt voor een soepeler proces voor beide partijen.

Na ophalen en interne inspectie van het matras verwerken we de terugbetaling binnen 30 dagen. De verwerkingstijd van je bank kan hierbij oplopen tot 10 werkdagen. Heb je na deze periode nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@sleepmax.nl of bel 06 57 47 01 36.

Let op: de definitieve terugbetaling kan lager uitvallen dan het aankoopbedrag indien bij inspectie beschadigingen worden vastgesteld die verder gaan dan normaal gebruik. Dit wordt altijd vooraf aan je gecommuniceerd.

Om ervoor te zorgen dat jouw retour soepel, snel en veilig verloopt, vragen wij je het matras op de dag van ophalen dubbelgevouwen, goed gesealed en afgeplakt klaar te zetten.

Waarom? Een matras dat compact en goed verpakt is, kunnen wij efficiënter vervoeren — zodat wij op dezelfde dag ook andere klanten kunnen helpen met hun levering of retour. Zo profiteert iedereen van een sneller en netter proces.

Daarnaast werken wij ook samen met bezorgpartners zoals PostNL of DHL, en ook zij hanteren strikte afmetingsvereisten voor pakketten. Een onverpakt of slecht gevouwen matras kan simpelweg niet worden meegenomen — wat betekent dat de ophaalafspraak opnieuw ingepland moet worden en je langer wacht op je terugbetaling.

Kort samengevat: dubbelgevouwen, gesealed en afgeplakt = dezelfde dag mee, geen gedoe, sneller geld terug.

Belangrijk: indien het matras op de afgesproken ophaaldag niet dubbelgevouwen, gesealed en afgeplakt gereed staat en de ophaling daardoor niet kan plaatsvinden, worden de gemaakte ritkosten in rekening gebracht en in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit geldt zowel bij ophaling door onszelf als bij inzet van een bezorgpartner. Wij communiceren de verpakkingsvereisten altijd vooraf duidelijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

• Het retourrecht geldt slechts één keer per klant, per adres en per rekeningnummer.
• Maximaal twee eenpersoonsmatrassen of één tweepersoonsmatras per bestelling valt onder het retourrecht. Eenpersoonsmatrassen zijn matrassen in de maten: 80x190, 80x200, 80x210, 80x220, 90x190, 90x200, 90x210, 90x220, 100x200, 100x210, 100x220 en 120x200.
• Het retourrecht is uitsluitend van toepassing op matrassen die zorgvuldig en uitsluitend als slaapmatras zijn gebruikt. Matrassen die zijn blootgesteld aan buitensporige belasting, vocht, vervuiling of anderszins oneigenlijk gebruik komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
• Bij aannemelijke bewijzen of gegronde vermoedens van fraude of een bestelling zonder serieuze koopintentie vervalt het retourrecht.
• Matrassen geleverd of vervoerd naar landen buiten Nederland kunnen niet worden opgehaald voor retour.
• Matrassen die niet onder dit retourrecht vallen, vallen onder het standaard herroepingsrecht.