Wijzigingen zijn helaas niet mogelijk zodra de betaling is voltooid. We starten direct met de verwerking van jouw matras of accessoires. Wil je iets toevoegen? Plaats dan een nieuwe bestelling.

Controleer je spamfolder. Nog niets ontvangen? Mail ons via info@sleepmax.nl met het e-mailadres waarmee je jouw matras of andere bestelling hebt geplaatst.

Dat is vervelend. Stuur ons een e-mail via info@sleepmax.nl met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van de schade en foto's van het beschadigde matras. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om de situatie op te lossen. Wil je het matras opnieuw ontvangen? Vermeld dit dan duidelijk in je e-mail.

Adreswijzigingen zijn helaas niet meer mogelijk nadat de bestelling is geplaatst. Ons team start direct met de voorbereiding van jouw verzending. Zodra jouw matras klaarstaat voor levering, ontvang je een dag van tevoren per e-mail een tijdslot waarbinnen wij de volgende dag bij je komen leveren. Op dat moment kun je het aflevermoment helaas niet meer aanpassen.

Na je bestelling starten wij direct met de verwerking. Levering duurt 1-5 werkdagen. Zodra jouw matras klaarstaat voor levering, ontvang je een dag van tevoren een e-mail met daarin een tijdslot (bijvoorbeeld tussen 09:00-12:00 of 13:00-17:00). Op de aangegeven dag bezorgen wij jouw matras op het opgegeven adres. Je ontvangt geen aparte track & trace-code, maar wij communiceren altijd een dag van tevoren het precieze tijdslot.

Controleer eerst of het matras misschien bij de buren is afgegeven. Geen bezorging ontvangen binnen het gecommuniceerde tijdslot? Neem dan contact met ons op via info@sleepmax.nl of bel 06 57 47 01 36. Wij zoeken dan direct uit waar je bestelling is gebleven.

Dat is niet de bedoeling. Stuur ons een e-mail via info@sleepmax.nl met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij regelen dan zo snel mogelijk dat je het juiste matras ontvangt en zorgen voor een kosteloze retour van het verkeerd geleverde artikel.

• Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro)
• iDeal (alle Nederlandse banken)
• Klarna
• IN3 (betalen in 3 termijnen)

We begrijpen dat je graag je terugbetaling ontvangt. Volgens ons retourbeleid verloopt het proces als volgt:

• Je vraagt de retour aan per e-mail (vroegst mogelijk vanaf de 30e dag na levering).
• Na ontvangst van het volledig ingevulde retourformulier met foto's maken wij binnen twee weken een afspraak voor kosteloos ophalen.
• Het matras wordt opgehaald (uiterlijk binnen twee weken na afloop van de proefperiode).
• Na het ophalen en de interne inspectie door ons verwerken wij de terugbetaling binnen 30 dagen.
• Houd er rekening mee dat je bank daarna nog tot 10 werkdagen nodig kan hebben om het bedrag op je rekening te laten verschijnen.

Heb je na deze termijn nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@sleepmax.nl of bel 06 57 47 01 36. Wij kijken dan direct met je mee.